事前相談への道

2026.07.09

毎月たくさんの事前相談をお受けしてします。

ある調査によると、お葬式の事前準備を実際に行っている方は全体の1/4程度、しかもその中には、「葬儀会社を探している」という段階の人も含まれているので、実際に直接話すことでの事前相談をされた方というのは全体の1/4以下なのでしょう。

お葬式の現場にいる人間からすると、お葬式の事前相談等は極普通のことでも、一般の方にとってまだまだ敷居が高い、いややはり敷居が高いというよりも、「出来れば避けたいこと」なのかもしれません。

（確かにあまり考えたくないことではありますが）

実際に事前相談ってどうしたらよいの？とか、どういう手順を踏んだらよいのかわからないとか、気にはなっているがきっかけがつかめないなど、まだまだ躊躇されている方が多くいらっしゃると思います。

ということで、今回は実際に事前相談にお越しいただいた方々がどの様な感じで弊社への事前相談にたどり着いたのか、またそれがどの様な相談だったのかということを、今後事前相談を検討されていらっしゃる方にお話してみようと思います。

（個別の案件が特定されない様に内容を大雑把にしています）

「事前相談って具体的にどうすればいいのかよくわからなくて後回しにしていたが、こんな感じなのか！なら相談してみよう！」と、いう風に事前相談の敷居が低くなればよいと思います。

・おひとり様でご本人が自分にもしものことがあった時に不安だというか方。

・配偶者の体調がよろしくなく、長男長女様等お子様と一緒に今後の相談にいらっしゃる方。

・お葬式を出したことはないが、弊社でのお葬式に会葬したことはあり、弊社の存在自体はご存知で、とうとう自分もお葬式を出すことを考えなくてはならなくなった時で、とりあえず知っているから手始めに来てみたとおっしゃられる方。

・弊社のことはよく知らないがお住まいの地域が弊社と近所だから。

・インターネットの口コミを見て弊社のことが気になった方。

・何年何十年前に弊社にご依頼いただいた方で、次も弊社に決めているが、時間も経過したので内容の確認をされる方。

・最近、自分の両親のことでお葬式のことを考えるようになって最初に弊社で話を聞いた後に数社廻る予定の方。

・最近、自分の両親のことでお葬式のことを考えるようになって数社廻って最後に弊社に来られた方。

・以前弊社以外の葬儀会社に依頼したが、金額・サービス内容等で後悔して、口コミ・知人の評判等を頼りに弊社に辿り着いた方。

実際に事前相談にいお越しいただいた方のタイミングは様々です。

・対象の方はまだまだお元気だが、高齢なので今後のことを考えて。

・対象の方が数か月～半年の余命宣告をされた。

・対象の方が危篤状態になって、時間が限られている。

先々のことを考えた終活相談、数か月程度の猶予はあるものの時間が限られている事前相談、決断を迫られる時が迫っている直前相談。

タイミングやきっかけはいろいろ。

自分の親・配偶者のことが心配だけど、お葬式のことはさっぱりわからなくて、具体的に何をきいてよいのかすらわかなくても全然大丈夫です。

実際に来社することに躊躇される場合もあるでしょう（そもそも葬儀場なんて出来れば来たくないですしね）、敷居が高いなあと思えばまずは電話でも大丈夫。

次のステップで実際に斎場にお越しいただければ、さらに具体的にお葬式のことに理解が深まって不安を取り除くことが出来ると思います。

（不安を取り除けるくらいしっかりお話をお聞きしますし、適切なアドバイスも出来るかと思います。）

電話でも直接来社でもお話を伺う際には基本的に、対象者のお名前・ご住所や相談者のお名前・ご住所、対象者とのご関係、現在の状況、宗旨のこと、いろいろなことを伺います。

それはご連絡いただいた際にすぐに対応できるよう社内での情報の共有や、置かれているいる状況に対して極力適切なお話をするためです。

しかし、それは絶対ではありません。

まだまだ様子見の方もいらっしゃるでしょうし、お話したくないこともあるかもしれませんので、それでもオッケーです。

お葬式に関して不安に思っていることがあれば、どんな些細なことでも何でもお聞きいただいて結構です。

まずは不安を解消していきましょう。

次回に続きます。

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